Mateus Pestana, cofundador e CEO da SenseData. Crédito da imagem: DIVULGAÇÃOQuando falamos em Customer Success, CS ou Sucesso do Cliente, normalmente atribuímos a pauta para empresas SaaS (software como serviço) e serviços de recorrência. Apesar dessa estratégia ter surgido como uma área nas empresas de tecnologia, esta metodologia pode ser aplicada em empresas de qualquer modelo de negócio que visam melhorar a experiência e os resultados dos seus clientes. Portanto, para agregar valor a novos negócios, a SenseData, maior plataforma de sucesso do cliente e dados acionáveis da América Latina, lançou o e-book “Customer Success para todos: Como maximizar a satisfação do cliente em qualquer segmento”, que conta com estratégias para indústrias, comércio e setor da saúde.
Para Mateus Pestana, CEO da SenseData, é importante que cada setor entenda e conheça ações de Customer Success para atingir os objetivos da empresa. “Cada setor possui suas próprias estratégias e centrar a cultura no cliente não é algo simples, requer tempo de implantação, análise de dados e aprimoramento constante. Se você busca melhorar o relacionamento com seus clientes, aumentar a fidelidade deles com a sua empresa e a sua receita de longo prazo, então, Customer Success é para você também, e os resultados estratégicos desta implementação são um verdadeiro divisor para as empresas”, comenta.
O setor de Indústria se beneficia de Customer Success transformando digitalmente a gestão do seus clientes, aumentando índices de recompra, tendo uma relação mais próxima com clientes, entre diversos outros fatores. Já no setor de Saúde os benefícios se vêm no mapeamento e orquestração da jornada do beneficiário, na prática de medicina preventiva, no aumento da eficiência das equipes operacionais. No comércio resulta em um maior engajamento pós-vendas, maior aumento da frequência de compra e aumento do ciclo de vida do cliente.
“Todos esses posicionamentos são indispensáveis para setores que vão além de empresas SaaS conseguirem executar e levarem a gestão da sua base de clientes para outro patamar”, finaliza Pestana.
Sobre a SenseData
Fundada em 2016, a SenseData tem como missão melhorar o relacionamento das empresas com os clientes, através do gerenciamento de dados e aplicação de práticas de Customer Success. A plataforma integra diversas fontes de dados para monitorar a base de clientes, criando uma visão completa de cada um dos seus clientes e gerando insights e ações reais a partir desses indicadores, auxiliando na proatividade e na geração de valor das empresas. Para mais informações, acesse o site da empresa.
