Mais escadas rolantes, elevadores, passarelas e melhorias nos acessos vêm transformando a experiência de quem utiliza diariamente as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda. Nos últimos quatro anos, a ViaMobilidade investiu R$ 542 milhões em obras de modernização e acessibilidade, com reflexos percebidos pelos próprios passageiros.
Segundo pesquisa de satisfação realizada pelo instituto Atlas Intel, a percepção dos clientes sobre acessibilidade e mobilidade melhorou 77% desde o início da concessão, em 2022.
A evolução também aparece em outros indicadores relacionados à experiência dos usuários. No mesmo período, a avaliação dos passageiros sobre o atendimento cresceu 9%. Já os índices ligados ao auxílio durante embarque e desembarque e à presença dos agentes nas estações avançaram 14% e 21%, respectivamente.
Mais conforto no dia a dia
Ao longo do período, foram implantadas 15 escadas rolantes, 15 elevadores, 9 passarelas e 13 quilômetros de piso tátil. Atualmente, 33 das 42 estações das duas linhas contam com algum equipamento ou adequação voltada à acessibilidade.
As melhorias beneficiam diferentes perfis de passageiros. Idosos, pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida e famílias com carrinhos de bebê viajam de forma mais confortável e segura.
As intervenções incluem ainda adequação de comunicação visual, implantação de sanitários acessíveis, melhorias nos acessos externos, estruturas de apoio para ciclistas e novos dispositivos de orientação e segurança.
"A instalação dessas escadas melhorou 100% o acesso à estação. A reforma ficou muito boa", afirma a passageira Arlete Lima.
Para Vera Lúcia, usuária da Linha 8, a implantação das novas estruturas também trouxe impactos positivos para a circulação. "A entrega da escada rolante ajudou muito no fluxo de pessoas. Hoje a circulação é mais tranquila, rápida e confortável", diz.
Além da infraestrutura
Além das melhorias físicas, a concessionária também passou a investir em novas formas de capacitação dos colaboradores.
Uma das iniciativas é o treinamento com uma roupa sensorial de aproximadamente 10 quilos, equipada com limitadores de movimento e recursos que simulam diferentes condições visuais.
O objetivo é permitir que agentes de atendimento e segurança experimentem situações semelhantes às enfrentadas por idosos e pessoas com deficiência durante seus deslocamentos.
A expectativa é que mais de 1.200 profissionais participem da experiência.
"Ao vivenciar essas limitações, o agente passa a perceber detalhes da jornada que muitas vezes passam despercebidos. Isso contribui para um atendimento mais atento, seguro e humanizado para todos os clientes", explica Nathalia Souza, coordenadora de atendimento das linhas.
Segundo Adriana Martins, diretora de Engenharia de Implantação responsável pelas obras nas linhas 8 e 9, os investimentos têm como foco reduzir barreiras e tornar a experiência dos passageiros cada vez mais inclusiva.
"Quando falamos de acessibilidade, falamos da experiência das pessoas. Nosso objetivo é reduzir barreiras, facilitar deslocamentos e garantir que todos os clientes possam utilizar as estações com mais autonomia e segurança", afirma.
As ações fazem parte de uma estratégia contínua de modernização das Linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, que juntas transportam mais de 800 mil passageiros por dia.
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