A Black Friday potencializa o consumo online e acelera a adoção do modelo de vendas figital (físico + digital). Segundo levantamento da Kobe Apps, 73% das compras realizadas na data em 2024 ocorreram via smartphones. E o consumidor está mais seletivo: 72% só interagem com mensagens personalizadas, enquanto 76% se frustram com comunicações genéricas. Para os empreendedores das Vendas Diretas, que já dominam a arte do relacionamento pessoal, este é o momento crucial de transformar suas redes em verdadeiras vitrines de alto impacto, capitalizando o aumento do fluxo de consumidores digitais para suas redes.
O canal digital é um dos principais meios de divulgação da Venda Direta no Brasil. Com o WhatsApp sendo usado por 80% e as mídias sociais por 75% dos empreendedores, segundo a ABEVD. No entanto, para os mais de 3 milhões de empreendedores brasileiros, é necessário o aprimoramento dessa presença digital com foco na qualidade da informação e na rapidez no contato, garantindo que o relacionamento consultivo e o pico de vendas sejam sustentados.
“O setor, que movimentou R$50 bilhões em 2024, utiliza o digital como motor. O empreendedor da Venda Direta tem o diferencial do atendimento personalizado e da confiança, ou seja, entende exatamente o que seus clientes precisam. Ao unir isso a estratégias digitais, ele maximiza seu alcance e cria uma experiência de compra única para o consumidor final. Trata-se de gerar demanda qualificada, e não apenas descontos, aproveitando o que chamamos de modelo ‘figital’,” destaca Adriana Colloca, presidente da ABEVD.
Confira 10 dicas da ABEVD para usar as redes sociais como vitrine
Organize o catálogo digital: as redes sociais funcionam como o primeiro ponto de contato. Certifique-se de que as informações dos produtos estejam atualizadas e atrativas.
Crie uma “central de informação”: use os destaques das redes para centralizar as perguntas mais frequentes: prazos de entrega, política de troca e formas de pagamento. Facilidade de informação gera confiança especialmente para novos clientes em momentos de grandes promoções.
Gere interesse com demonstrações: utilize vídeos curtos para apresentar os produtos em uso. O vídeo ajuda o cliente a visualizar a utilidade do item e substitui a experiência tátil .
Use as Lives para interação: realize transmissões ao vivo para um atendimento exclusivo, tirando dúvidas em tempo real sobre os produtos. O objetivo é reforçar o papel de consultor, e não apenas de vendedor.
Promova kits de solução: Em vez de focar apenas no preço individual, crie kits que resolvam um problema específico, como “Kit Cuidados de Verão”. Isso destaca uma curadoria especializada.
Use prova social: Publique depoimentos de clientes satisfeitos com o seu atendimento e consultoria.
Priorize o contato direto: Monitore ativamente os comentários e as mensagens privadas. As redes facilitam o contato inicial, mas a velocidade de resposta é crucial.
Personalize a finalização: Use aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, para finalizar o pedido. Essa migração permite reforçar o toque pessoal e a garantia da compra, transformando a transação em relacionamento.
Sustente o relacionamento: Após o período da Black Friday, utilize as redes para publicar conteúdo de dicas de uso e conservação dos itens comprados. Isso demonstra que a venda é contínua e que a consultoria permanece após o pagamento.
Use a data como impulso para o Natal: Convide os clientes a seguirem seus canais para conteúdos e novidades exclusivas. A Black Friday ajuda a ampliar a sua rede de contatos para a próxima grande data do varejo: o Natal.
A combinação entre relacionamento e estratégia digital faz da Black Friday o momento ideal para ampliar resultados e fidelizar clientes. Quem transforma suas redes em vitrine e aposta na personalização sai na frente, e prova que vender bem é, acima de tudo, saber se conectar.
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LARISSA NEIVA DOS SANTOS
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