MadeiraMadeira transforma WhatsApp em showroom para criação de projetos gratuitos e sem sair de casa
A iniciativa integra a estratégia omnichannel da empresa, que combina experiências físicas e digitais ao longo da jornada de compr
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São Paulo, dezembro de 2025 - A MadeiraMadeira, maior ecossistema de produtos e serviços para casa da América Latina, passa a oferecer atendimento especializado via WhatsApp para o desenvolvimento gratuito de projetos de móveis modulares. A iniciativa amplia as possibilidades de relacionamento da marca com o consumidor e integra a estratégia omnichannel da empresa, que combina experiências físicas e digitais ao longo da jornada de compra.
O novo formato permite que os clientes criem projetos personalizados sem sair de casa, com apoio de consultores especializados, mantendo a mesma lógica consultiva já presente nas lojas físicas. Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 23h, e aos sábados, das 8h às 21h, o serviço é gratuito e atende consumidores que desejam renovar a casa ou iniciar o planejamento de novos ambientes. A proposta é oferecer mais conveniência e flexibilidade ao consumidor, respeitando diferentes perfis, rotinas e momentos de decisão.
Por meio do WhatsApp, é possível desenvolver ambientes completos — como cozinhas, dormitórios, escritórios, salas de jantar e salas de estar — com acompanhamento humano e orientação técnica ao longo de todo o processo. O consumidor participa ativamente da construção do projeto, podendo visualizar as soluções propostas, ajustar medidas, acabamentos e composições conforme suas preferências e necessidades.
A iniciativa dialoga com um movimento do varejo digital que busca incorporar experiências mais consultivas em categorias de maior complexidade, como móveis modulados e ambientes planejados, nos quais o suporte especializado faz diferença na tomada de decisão.
“Nosso objetivo é ampliar as formas de acesso à experiência MadeiraMadeira. O cliente pode conhecer os produtos na loja física, explorar o portfólio online ou desenvolver seu projeto com atendimento especializado via WhatsApp, de acordo com o que for mais conveniente para ele. Essa integração de canais nos permite agregar valor ao processo de escolha e criação dos ambientes”, afirma Fabio Fadel, CRO da MadeiraMadeira.
Além do desenvolvimento do projeto e da escolha dos móveis modulares da linha Madeira Originals, o atendimento também permite a contratação de serviços complementares, como montagem e instalação, por meio do MadeiraMadeira Serviços, centralizando etapas importantes da jornada em um único canal.
Com a iniciativa, a MadeiraMadeira reforça a sua proposta de oferecer diferentes experiências de compra, combinando tecnologia, atendimento humano e soluções integradas para apoiar o consumidor em todas as fases do planejamento dos ambientes.
Sobre a MadeiraMadeira
Criada em 2009, a MadeiraMadeira é a maior plataforma online especializada em produtos e serviços para casa do Brasil, com mais de 13 milhões de clientes atendidos. Um modelo híbrido entre e-commerce, marketplace e lojas físicas que possui mais de 3 milhões de produtos. Com base em tecnologia, a empresa possui mais de 30 softwares desenvolvidos internamente para atender a operacionalização do e-commerce, com soluções práticas para a experiência do cliente. Além disso, as lojas físicas possuem 50 unidades distribuídas nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Bahia, Goiás e Distrito Federal. A MadeiraMadeira é sediada em Curitiba, mas possui time por todo o país.
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